Termeni și Condiții
Condițiile de utilizare a serviciilor noastre de coaching, programe și produse digitale. Te rugăm să citești cu atenție.
Ultima actualizare: Ianuarie 2025
1. Identificarea Vânzătorului
Acest website și serviciile prezentate sunt operate de:
MUNTEANU SULTANA-LĂCRĂMIOARA PFA
2. Definiții
În cadrul acestor termeni și condiții, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:
“Vânzător” / “Noi”
MUNTEANU SULTANA-LĂCRĂMIOARA PFA, operatorul acestui website și furnizorul serviciilor.
“Client” / “Tu”
Persoana fizică sau juridică care achiziționează servicii sau produse digitale de pe acest website.
“Servicii”
Sesiunile individuale de coaching, workshop-urile și programele de transformare oferite.
“Produse Digitale”
Cursurile înregistrate, meditațiile audio și alte materiale digitale disponibile pentru descărcare sau acces online.
“Contract”
Acordul dintre tine și noi, format din comanda ta și acești termeni și condiții.
3. Serviciile Oferite
Oferim servicii de consiliere, coaching și dezvoltare personală, inclusiv:
Sesiuni Individuale
- • Sesiuni de coaching online
- • Constelații familiale individuale
- • Durată: 90-120 minute
Workshop-uri
- • Constelații familiale în grup
- • Workshop-uri tematice
- • Online sau fizic
Programe de Transformare
- • Programe live de 12 săptămâni
- • Programe pre-înregistrate
- • Acces grup comunitate
Produse Digitale
- • Pachete meditații ghidate
- • Cursuri înregistrate
- • Materiale auxiliare
4. Procesul de Comandă
Pentru a achiziționa servicii sau produse digitale, urmează acești pași:
Alegi serviciul sau produsul dorit
Navighează pe pagina de servicii sau programe
Completezi datele necesare
Nume, email și alte informații solicitate
Efectuezi plata securizată
Prin Stripe - card bancar sau alte metode disponibile
Primești confirmarea
Email cu detaliile comenzii și instrucțiuni de acces
Comanda este considerată finalizată în momentul confirmării plății. Vei primi un email de confirmare cu toate detaliile.
5. Prețuri și Plăți
Informații despre prețurile și metodele de plată acceptate:
Monede acceptate
Metode de plată
Toate plățile sunt procesate securizat prin Stripe. Acceptăm:
- • Carduri de credit (Visa, Mastercard, American Express)
- • Carduri de debit
- • Apple Pay / Google Pay (unde este disponibil)
Taxe și TVA
PFA-ul este neplatitor de TVA conform art. 310 din Codul Fiscal. Prețurile afișate sunt finale.
6. Livrarea Produselor Digitale
După confirmarea plății, vei primi acces la produsele digitale astfel:
Timp de livrare
Imediat după confirmarea plății (de obicei în câteva minute, maxim 24 de ore).
Metoda de livrare
Vei primi un email cu linkul de acces și/sau vei fi adăugat(ă) în grupul dedicat pe Telegram/WhatsApp.
Acces
Produsele digitale sunt disponibile pe durata specificată în descrierea fiecărui produs.
7. Dreptul de Retragere
Conform Directivei UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor și OUG 34/2014:
Perioadă generală: 14 zile
Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la achiziție, fără a fi nevoie să justifici decizia.
Excepții - Conținut Digital Accesat
Dreptul de retragere nu se aplică pentru conținutul digital furnizat pe un suport nematerial după ce ai început utilizarea acestuia și ai fost de acord în prealabil că îți pierzi dreptul de retragere odată ce începi accesarea.
Cum exerciți dreptul de retragere:
- Trimite un email la sultanamunteanu@gmail.com
- Menționează clar că dorești să te retragi din contract
- Include detaliile comenzii (nume, data, produsul)
- Rambursarea se face în 14 zile de la primirea cererii
8. Politica de Anulare - Sesiuni
Pentru sesiunile individuale programate, se aplică următoarele reguli:
| Moment anulare | Politica aplicată |
|---|---|
| Cu minim 48h înainte | Reprogramare gratuită |
| Cu 24-48h înainte | 50% din valoare se păstrează |
| Cu mai puțin de 24h | 100% din valoare se păstrează |
| Neprezentare | Nu se restituie suma |
Pentru reprogramări sau anulări, te rugăm să ne contactezi cât mai devreme posibil la sultanamunteanu@gmail.com.
9. Proprietate Intelectuală
Tot conținutul de pe acest website și din produsele noastre este protejat de dreptul de autor:
✓ Ce poți face:
- • Vizualiza conținutul pentru uz personal
- • Descărca materialele achiziționate
- • Folosi cunoștințele pentru dezvoltarea ta
✗ Ce este interzis:
- • Copierea sau redistribuirea conținutului
- • Partajarea accesului cu terți
- • Utilizarea comercială fără acord
- • Modificarea sau crearea de lucrări derivate
Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate atrage răspunderea civilă și penală conform legislației române și europene.
10. Limitarea Răspunderii
Notă importantă
Serviciile oferite sunt de natură educațională și de dezvoltare personală. Nu reprezintă și nu înlocuiesc consultația medicală, psihiatrică sau psihologică.
Nu garantăm rezultate specifice. Succesul depinde de implicarea, efortul și circumstanțele individuale ale fiecărui client.
Răspunderea noastră este limitată la valoarea sumei plătite pentru serviciul sau produsul în cauză.
Nu suntem răspunzători pentru pierderi indirecte, inclusiv pierderea de profit, date sau oportunități.
11. Forța Majoră
Nu vom fi răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor în caz de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la:
- Dezastre naturale (cutremure, inundații, pandemii)
- Acțiuni ale autorităților (restricții, carantină)
- Întreruperi ale serviciilor de internet sau electricitate
- Atacuri cibernetice sau probleme tehnice majore
- Războaie, greve sau tulburări civile
În astfel de cazuri, vom depune toate eforturile rezonabile pentru a relua serviciile cât mai curând posibil sau pentru a oferi alternative acceptabile.
12. Rezolvarea Disputelor
Ne angajăm să rezolvăm orice neînțelegere într-un mod amiabil și profesionist.
Negociere directă
Contactează-ne pentru a discuta problema și a găsi o soluție amiabilă.
Mediere
Dacă negocierea directă eșuează, putem apela la un mediator autorizat.
Instanțele competente
În ultimă instanță, disputele vor fi soluționate de instanțele din România.
Soluționare online a litigiilor (SOL): Conform Regulamentului UE 524/2013, poți accesa platforma europeană la https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Legea Aplicabilă
Acești termeni și condiții sunt guvernați de și interpretați în conformitate cu legile din România.
Orice dispută care nu poate fi rezolvată amiabil va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România, respectiv instanțele de la sediul vânzătorului sau de la domiciliul consumatorului, în funcție de alegerea acestuia.
14. Modificări
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment.
Modificările semnificative vor fi comunicate prin:
- Actualizarea datei pe această pagină
- Notificare vizibilă pe website
- Email către clienții cu comenzi active
Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
15. Contact
Pentru orice întrebări despre acești termeni și condiții, ne poți contacta:
Telefon/WhatsApp:
+40 729 877 245Vom răspunde solicitărilor tale în cel mai scurt timp posibil, de obicei în 24-48 de ore lucrătoare.
Ai întrebări?
Suntem aici să clarificăm orice aspect legat de termenii și condițiile noastre.
Contactează-ne